stalking

Even een werkgerelateerd item, gewoon even een manier om stoom af te laten.

De klanten die op onze dienst komen hebben allemaal hun problemen, zijn allemaal survivors op hun eigen unieke manier en hebben bijgevolg allemaal een (soms toch wel erg complexe) overlevingsstrategie ontwikkeld... Uit die strategie is soms af te leiden welke ervaringen mensen hebben gehad met andere hulpverleners, zo blijkt. De vroegere hulpverleners van hierna beschreven dame, zijn bij deze bedankt om altijd terug te bellen en hun afspraken na te komen (NOT)

De afgelopen weken werd mijn dienstgsm geteisterd door berichten van ene mevrouw W. Dakloos, zwaar verleden, te weinig invaliditeitsuitkering maar geen mogelijkheid om die zonder adres te laten verhogen, postbusadres, nood aan begeleiding tout court,... Aanvankelijk dacht ik dat de toewijzing van een sociale woning dé oplossing voor de problemen was en dat we dan samen met haar verder konden. Fout. Sinds de toewijzing van de woning in kwestie word ik dagelijks ettelijke keren opgebeld... Jammer genoeg dachten de mensen van de woningmaatschappij een goede daad te stellen door haar de woonst versneld te laten inhuren maar dit blijkt niet het geval: er zijn geen meubels, woonst is vuil, kleding en boeken moeten nog verhuisd worden, huisgenoot is gebruskeerd door het snelle vertrek.

Dit alles zorgde voor een ware paniekaanval van klante zelf én hierdoor aan een overvloed van SMS-jes op mijn dienstGSM: 23 SMS-kes op 3 dagen (waarvan 2 weekenddagen), 3 telefoongesprekken met klante zelf, 4 telefoongesprekken met andere diensten (die mevrouw had opgebeld met identiek dezelfde vragen) en 2 telefoongesprekken bij mijn collega met nogmaals dezelfde vragen... Een mens zou er moedeloos van worden. In sommige gevallen is het een oplossing om 's morgens zelf even te bellen om de mensen gerust te stellen, waardoor ze niet de hele dag blijven bellen. Zo niet in deze situatie: vanaf het moment dat de klante in kwestie je aan de lijn heeft gehad, rollen de telefoontjes (van haarzelf of andere hulpverleners) een hele dag door als een lawine naar beneden. Haar hierop aanspreken helpt niet, negeren nog veel minder. Hellup!